Karadeniz Lojistik - Kurumsal Web Sitesi ve Takip Paneli
Türkiye genelinde hizmet veren lojistik firması için çok dilli kurumsal site ve müşteriye özel kargo takip paneli geliştirdik.
Müşteri
Karadeniz Lojistik A.Ş.
Konum
Samsun
Hizmet
Web Tasarım & Geliştirme
Süre
10 hafta
Elde Edilen Sonuçlar
Çağrı merkezi yükü
-%58
Organik trafik
+%210
Sayfa açılış süresi
1.1 sn
Mobil kullanım oranı
%73
Proje Hakkında
Karadeniz Lojistik, Samsun merkezli olarak 14 ilde şubesi bulunan bir kara ve deniz taşımacılığı firması. Eski web siteleri mobil uyumlu değildi, müşteriler kargo durumunu öğrenmek için sürekli çağrı merkezini arıyordu.
Karşılaştığımız Sorun
Günlük ortalama 380 telefon çağrısının yaklaşık %60'ı sadece "kargom nerede" sorusundan oluşuyordu. Bu, operasyon ekibinin zamanının önemli bir bölümünü tüketiyordu.
Çözümümüz
Üç dilde (Türkçe, İngilizce, Rusça) yayın yapan kurumsal bir site tasarladık. Sitenin merkezine, mevcut ERP sistemine API ile bağlanan bir kargo takip modülü yerleştirdik. Müşteriler takip numarasıyla yükün anlık konumunu, tahmini teslim tarihini ve belge görsellerini görebiliyor.
Teknik detaylar
Sunucu tarafında saf PHP ve PDO kullandık; hazır framework yükü olmadan sayfa yanıt süresini 180 ms altında tuttuk. Takip sorguları önbelleğe alınarak ERP üzerindeki yük %70 azaltıldı.
Sonuç
Yayına alınmasından üç ay sonra çağrı merkezi yükü belirgin şekilde düştü, organik trafik ise iki katına çıktı.
“Kargo takip modülü devreye girdikten sonra operasyon ekibimiz asıl işine odaklanabildi. Digitalog ekibi sadece bir site yapmadı, iş süreçlerimizi anladı ve ona göre çözüm üretti.”
Proje galerisi
